OVO Living
Logga in
← Villkor och avtal

Allmänna villkor

Version 0.2 · 2026-10-16Utkast — granskas av jurist före lansering

Det här är villkoren för att använda OVO Living ("OVO", "vi"), både som gäst och som värd. Läs dem innan du skapar konto eller bokar. Genom att skapa ett konto eller boka godkänner du villkoren.

1. Vilka vi är

OVO Living drivs av PP Asset Group AB, org.nr 559573-0085, Slalomvägen 2, 133 36 Saltsjöbaden. Du når oss via meddelanden på sajten eller på support@ovoliving.se.

2. Vad OVO gör och vem du ingår avtal med

  1. OVO är en bokningsplattform där privatpersoner hyr ut sina egna hem för kortare vistelser ("värdar") till gäster. OVO är inte hyresvärd och äger inte hemmen.
  2. Hem som värden sköter själv: hyresavtalet ingås mellan gästen och värden. OVO är förmedlare. Vi visar hemmet, tar emot bokningen, ser till att betalningen går via vår betalpartner och hjälper till om något går fel (se OVO-garantin). Värden bestämmer pris, husregler och vilka gäster som får boka.
  3. Hem märkta "Co-host från OVO": hyresavtalet ingås fortfarande mellan gästen och ägaren, men OVO sköter uthyrningen som ägarens ombud. Det betyder att OVO sätter pris, svarar gäster, beslutar om förfrågningar och sköter vistelsen (nycklar, städning). I den rollen ansvarar OVO gentemot gästen för det OVO själv gör eller borde ha gjort. Uppdraget regleras i ett separat avtal mellan OVO och ägaren.
  4. Vem som hyr ut hemmet och om OVO är co-host står på hemmets sida och i bokningsavtalet innan du bokar.

3. Konto

  1. Du måste vara minst 18 år och ange korrekta uppgifter.
  2. Du ansvarar för det som görs med ditt konto. Dela inte ditt lösenord.
  3. ID-verifiering: alla gäster och värdar verifierar sin identitet (legitimation och selfie via vår betalpartner Stripe) innan första bokningen eller publiceringen.
  4. Vi får stänga av eller avsluta konton som bryter mot villkoren, lämnar falska uppgifter eller utsätter andra för risk.

4. Bokning

  1. Värden bestämmer om hemmet bokas direkt eller via förfrågan. Vid förfrågan har värden 24 timmar på sig att svara.
  2. En bokning är bindande när värden har godkänt den (förfrågan) eller när betalningen har gått igenom (direktbokning).
  3. Varje bokning har ett bokningsavtal med parterna, hemmet, datum, pris, husregler och avbokningsregel. Gästen godkänner det när hen bokar. Avtalet sparas som det såg ut vid bokningen och finns under Resor.
  4. Gästen ansvarar för att uppgifterna om antal gäster stämmer och att alla i sällskapet följer husreglerna.
  5. Ingen ångerrätt: enligt lagen om distansavtal gäller inte ångerrätten för logi som ska tillhandahållas ett visst datum. I stället gäller hemmets avbokningsregel.
  6. Bokning och betalning ska ske via OVO. Det är inte tillåtet att komma överens om betalning utanför plattformen för en vistelse som hittats på OVO. Då gäller varken garantin eller våra villkor.

5. Pris och betalning

  1. Priset som visas innan gästen bokar är totalpriset: nätter och eventuell städavgift. Gäster betalar ingen serviceavgift till OVO.
  2. Betalningen hanteras av vår betalpartner Stripe, som har tillstånd att tillhandahålla betaltjänster. Gästens betalning går direkt till värdens konto hos Stripe. OVO tar aldrig emot värdens pengar, bara sin avgift. Vid förfrågan reserveras beloppet på kortet och dras när värden godkänner. Nekas förfrågan eller går den ut släpps reservationen.
  3. Värden betalar en avgift till OVO: 10 % när värden sköter hemmet själv och 20 % när OVO är co-host. Avgiften räknas på avgiftsunderlaget, det vill säga det gästen betalar för vistelsen (nätter och städavgift) minus det som återbetalas till gästen. Avgiften dras från värdens utbetalning.
  4. Värdens del ligger kvar på värdens konto hos Stripe och betalas ut till värdens bank dagen efter incheckning. Återbetalningar till gästen tas från värdens konto, och OVO:s avgift återbetalas i samma proportion.
  5. För att kunna ta emot bokningar lägger värden in sina uppgifter för utbetalning (personnummer, adress, bankkonto) en gång. Uppgifterna går direkt till Stripe.
  6. Värden ansvarar själv för att deklarera inkomsten. OVO rapporterar uppgifter om värdars intäkter till Skatteverket enligt lagen om plattformsoperatörers rapporteringsskyldighet (DAC7).

6. Avbokning

  1. Avbokning sker enligt hemmets avbokningsregel (Flexibel, Måttlig eller Strikt), som visas innan bokningen. Se Avbokningsregler.
  2. Avbokar värden en bekräftad bokning får gästen alltid tillbaka hela beloppet, och vi hjälper gästen att hitta ett likvärdigt boende.
  3. OVO får avboka en bokning om det finns starka skäl, till exempel risk för säkerheten, misstänkt bedrägeri eller att hemmet inte går att bo i. Gästen får då tillbaka hela beloppet.

7. Under vistelsen

  1. Gästen ska behandla hemmet varsamt, följa husreglerna och lämna hemmet i det skick som anges i ankomstguiden.
  2. Fester, rökning och fler gäster än bokat är inte tillåtet om husreglerna inte uttryckligen säger något annat.
  3. Grannar ska inte störas. Vid allvarliga störningar får värden eller OVO avbryta vistelsen utan återbetalning.
  4. Om något är fel när gästen kommer fram gäller OVO-garantin. Problemet ska anmälas via "Något är fel" under resan så snart som möjligt, senast 24 timmar efter incheckning. Fristen gäller OVO-garantin. Den påverkar inte dina rättigheter enligt lag, till exempel rätten att reklamera fel inom skälig tid.

8. Skador

  1. Gästen ansvarar för skador som gästen eller någon i sällskapet orsakar, utöver normalt slitage.
  2. Värden ska anmäla skador till OVO senast 14 dagar efter utcheckning, med bilder och en beskrivning. OVO hjälper parterna att komma överens.
  3. Värden ansvarar för att ha en hemförsäkring som täcker uthyrning. OVO:s garanti ersätter inte värdens försäkring.

9. Värdens ansvar

  1. Värden intygar att hen har rätt att hyra ut hemmet: äger det eller har tillstånd från bostadsrättsföreningen eller hyresvärden. Hyresrätter tas inte emot. För bostadsrätter krävs styrelsens skriftliga godkännande, och OVO kan begära underlag innan hemmet publiceras.
  2. Saknar värden rätt att hyra ut ansvarar värden för de skador och kostnader det leder till, för gästen, OVO och andra (till exempel föreningen).
  3. Annonsen ska vara sann: bilder, antal rum, sängar, bekvämligheter och läge ska stämma.
  4. Hemmet ska vara säkert, rent och fungera som utlovat (brandvarnare, el, vatten, värme).
  5. Värden följer lagar och regler som gäller uthyrningen, till exempel skatt och föreningens regler.
  6. Värden får inte neka gäster av diskriminerande skäl.

10. Innehåll och omdömen

  1. Det du laddar upp (bilder, texter, omdömen) måste vara ditt eget eller något du har rätt att använda. Du ger OVO rätt att visa det på sajten och i marknadsföring av hemmet.
  2. Omdömen ska vara ärliga och gälla vistelsen. Vi tar bort omdömen som är kränkande, innehåller personuppgifter eller inte gäller vistelsen.
  3. Kontaktuppgifter döljs i meddelanden före bokning, för att skydda båda parter.

11. Ansvar

  1. OVO ansvarar för att plattformen och betalningarna fungerar och för det som står i OVO-garantin.
  2. OVO ansvarar inte för värdens eller gästens skyldigheter enligt hyresavtalet, men hjälper till att lösa problem.
  3. OVO ansvarar inte för indirekta skador (till exempel förlorad inkomst) om vi inte har orsakat dem med uppsåt eller grov vårdslöshet. Ingenting i villkoren begränsar dina rättigheter som konsument enligt tvingande lag.

12. Personuppgifter

Hur vi behandlar personuppgifter står i Integritetspolicyn.

13. Ändringar

Vi kan ändra villkoren. Väsentliga ändringar meddelar vi i förväg via e-post eller på sajten, och du godkänner dem nästa gång du loggar in. Bokningar som redan är gjorda följer villkoren som gällde när de gjordes.

14. Tvister

  1. Svensk lag gäller.
  2. Kontakta oss först, så försöker vi lösa det.
  3. Som konsument kan du också vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (arn.se).
  4. Tvister prövas annars av allmän domstol i Sverige.