Avbokningsregler
Version 0.2 · 2026-10-16Utkast — granskas av jurist före lansering
Varje hem har en av tre avbokningsregler. Regeln visas på hemmets sida och i bokningsavtalet innan du bokar, och det är den som gäller för din bokning även om värden ändrar regeln senare.
Om gästen avbokar
- Regel
- Flexibel
- Återbetalning av nätterna om du avbokar i tid
- 100 %
- I tid betyder senast
- dagen före incheckningsdagen
- Avbokar du senare
- ingen återbetalning av nätterna
- Regel
- Måttlig
- Återbetalning av nätterna om du avbokar i tid
- 100 %
- I tid betyder senast
- 5 dagar före incheckningsdagen
- Avbokar du senare
- ingen återbetalning av nätterna
- Regel
- Strikt
- Återbetalning av nätterna om du avbokar i tid
- 50 %
- I tid betyder senast
- 14 dagar före incheckningsdagen
- Avbokar du senare
- ingen återbetalning av nätterna
- Fristen går ut kl. 23.59 svensk tid den dagen. Exempel: incheckning 10 december med regeln Måttlig — avboka senast 5 december kl. 23.59.
- Städavgiften återbetalas alltid om du avbokar före incheckningsdagen.
- Avbokar du på incheckningsdagen räknas det som efter fristen.
- En förfrågan som värden inte har godkänt kan du ta tillbaka när som helst. Inga pengar har dragits.
- Återbetalningen går tillbaka till samma kort, normalt inom 5–10 bankdagar.
- Du kan inte avboka en vistelse som har börjat. Har något gått fel under vistelsen gäller OVO-garantin.
Exempel
Du bokar 3 nätter à 1 500 kr + 500 kr i städavgift = 5 000 kr, med regeln Måttlig och incheckning 10 december.
- Avbokar du 3 december: du får tillbaka 5 000 kr.
- Avbokar du 8 december: du får tillbaka 500 kr (städavgiften).
Samma bokning med regeln Strikt, avbokad 20 dagar före: du får tillbaka 2 250 kr (halva nätterna) + 500 kr = 2 750 kr.
Om värden avbokar
- Gästen får alltid tillbaka hela beloppet.
- OVO hjälper gästen att hitta ett likvärdigt boende.
- Värden avbokar inte själv, utan ber OVO avboka och berättar varför. Upprepade avbokningar kan leda till att hemmet pausas.
Om OVO avbokar
OVO kan avboka vid starka skäl, till exempel risk för säkerheten, misstänkt bedrägeri eller att hemmet inte går att bo i. Gästen får då tillbaka hela beloppet.
Extraordinära händelser
Om en vistelse inte kan genomföras på grund av något som varken gästen eller värden kunnat förutse eller påverka (till exempel myndighetsbeslut, naturkatastrof eller allvarlig skada på hemmet som värden inte orsakat) kan OVO avboka och återbetala hela beloppet, oavsett regel. Värden får då ingen ersättning för bokningen och OVO tar ingen avgift. Var och en står för sina egna övriga kostnader.
Vem står för kostnaden när OVO avbokar
- Värden har orsakat det (till exempel avbokat, hemmet går inte att bo i eller värden saknar rätt att hyra ut): gästen får tillbaka hela beloppet, och OVO kan kräva ersättning av värden enligt Avtal för värdar.
- Gästen har orsakat det (till exempel brutit mot husreglerna): avbokningsregeln gäller som om gästen själv avbokat.
- Ingen har orsakat det: se Extraordinära händelser ovan.