OVO Living
Logga in
← Villkor och avtal

OVO-garantin — villkor

Version 0.2 · 2026-10-16Utkast — granskas av jurist före lansering

OVO-garantin gäller alla bokningar som görs och betalas via OVO. Den är ett löfte från OVO till gästen, utöver gästens rättigheter enligt lag.

1. När garantin gäller

Garantin gäller om något väsentligt inte stämmer när gästen kommer fram:

  1. Hemmet finns inte eller går inte att hyra.
  2. Gästen kommer inte in vid incheckning (fel kod, inga nycklar, ingen på plats) och värden går inte att nå inom en timme.
  3. Antal sovrum, sängar eller badrum stämmer inte med annonsen.
  4. Något som utlovats i annonsen saknas eller fungerar inte, till exempel dusch, värme, varmvatten eller kök.
  5. Hemmet är inte rent eller går inte att bo i (till exempel skadedjur, mögel, säkerhetsrisk).

2. När garantin inte gäller

  1. Små skillnader mot bilderna, till exempel färg på möbler, inredningsdetaljer eller årstid.
  2. Personlig smak, eller sådant som tydligt framgår av annonsen.
  3. Problem som gästen själv har orsakat.
  4. Problem som anmäls först efter utcheckning.
  5. Bokningar och betalningar som gjorts utanför OVO.

3. Så anmäler gästen

  1. Anmäl via "Något är fel" under resan så snart problemet upptäcks, senast 24 timmar efter incheckning. Problem som uppstår senare under vistelsen anmäls så snart de upptäcks. Fristen gäller garantin och påverkar inte dina rättigheter enligt lag.
  2. Bifoga gärna bilder.
  3. Ge värden en rimlig chans att rätta till problemet. OVO kontaktar värden direkt.

4. Vad OVO gör

Beroende på vad som är fel, och i första hand det som gästen föredrar om det är möjligt:

  1. Värden rättar till problemet.
  2. Delvis återbetalning för det som inte stämde.
  3. Om hemmet inte går att bo i: OVO hjälper gästen till ett likvärdigt boende för resten av vistelsen, eller återbetalar de nätter som inte används.

Utbetalningen till värden hålls inne medan ett ärende är öppet. Återbetalningar och merkostnader som beror på värdens fel kan OVO kräva tillbaka från värden enligt Avtal för värdar.

5. Övrigt

Garantin begränsar inte gästens rättigheter enligt lag. OVO:s ersättning enligt garantin är högst det belopp gästen har betalat för bokningen, utom när OVO ordnar ett likvärdigt boende.